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1. Vor Ort am nächsten Arbeitstag

• Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer-care.de Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer-care.de und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
• Bei Eingang des Service-Calls bis 12.00 Uhr findet ein Vor-Ort-Einsatz in der Regel spätestens am nächsten Arbeitstag statt, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
• Die Inanspruchnahme der printer-care.de Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.
• Der Service erfolgt am registrierten Standort des Gerätes.
• Kann eine Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit vor Ort am nächsten Arbeitstag nicht erreicht werden (z.B. durch Lieferverzögerungen von Ersatzteilen etc), erhält der Kunde eine Planung über den weiteren Serviceeinsatz.

2. Einsenden zum Hersteller:

• Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer-care.de Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer-care.de und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
• Das nicht funktionsbereite Gerät wird durch den Kunden zu printer-care.de oder einem dem Kunden mitgeteilten Servicepartner versendet, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
• Der Kunde benutzt dazu die Originalverpackung oder eine geeignete Ersatzkartonage, die einen sicheren Transport gewährleistet. Weitere Informationen und Verpackungsrichtlinien findet der Kunde in dem Beiblatt des Produktes.
• Die Inanspruchnahme der printer-care.de Service-Hotline, die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.
• Das funktionsbereite Gerät nach Reparatur oder ein Austauschgerät werden dem Kunden wieder innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang ausgeliefert.

3. Austausch vor Ort:

• Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer-care.de Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer-care.de und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
• Das nicht funktionsbereite Gerät wird von printer-care.de oder einem autorisierten Servicepartner am registrierten Standort des Gerätes nach Terminvereinbarung innerhalb von 5 Werktagen repariert oder gegen ein funktionsbereits Gerät ausgetauscht, soweit die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit durch anderweitige Maßnahmen (Selbsttest, Ausführung von Diagnosetools, Installation von Updates etc.) nicht möglich ist.
• Die Inanspruchnahme der printer-care.de Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.

4. Abhol- und Reparaturservice:

• Alle Störungen werden durch den Kunden bei der printer-care.de Service-Hotline (Tel: +49 (0) 3304 2472-770) gemeldet. printer-care.de und der Kunde nehmen eine telefonische Fehleranalyse vor. Der Kunde wirkt ggfs. bei der Ausführung von Selbsttestprogrammen mit.
• Das nicht funktionsbereite Gerät wird von printer-care.de oder einem autorisierten Servicepartner innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeholt, repariert und zurückgebracht. In der Regel erfolgt die Abholung des defekten Gerätes innerhalb von 2 Arbeitstagen.
• Die Inanspruchnahme der printer-care.de Service-Hotline, die Anfahrt und die Arbeitsleistung des geschulten Fachpersonals sowie die notwendigen Ersatzteile erfolgt kostenfrei.